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人性化护理在神经外科病房中的应用效果

作者:社会保障
出处:www.lunrr.com
时间:2019-11-08

神经外科是任何医院的高危科。患者发病急、病情重、变化快、突发事件多、病死率和致残率高,也是护患纠纷频发的科室。此外,神经外科患者多为神经系统疾病,常伴有意识障碍或认知功能障碍,可引起患者焦虑、抑郁等不良情绪,不利于身心康复。近年来,我院积极响应卫生部(现卫计委)2010年活动计划《优质护理服务示范病区》,满足人民群众健康需求,在各科室开展人性化护理。我们的神经外科在这方面取得了令人满意的结果。报告如下。

1材料和方法

1。1一般资料:2013年4月至2014年4月,我院神经外科共收治100例患者。男性57例,女性43例。年龄45-75岁,平均58.5+5.8岁。外伤性脑损伤32例,高血压性脑出血30例,脑血管病28例,脑肿瘤10例。随机分为观察组和对照组各50例。两组间一般数据无显著性差异(p>0.05),具有可比性。

1.2护理方法除常规护理外,对照组常规护理,观察组人性化护理。具体措施如下。

1.2.1提高自身素质,转变服务观念,注重医患沟通,做好心理护理神经外科急病住院患者的治疗,不能继续工作或学习,正常的生活规律受到干扰,部分患者可能会导致终生残疾,或面临生命危险,患者或家庭成员将不可避免地变得焦虑不安。恐惧,不耐烦,烦躁,情绪不稳定,医护人员的批评,严重的不合理的麻烦,护士们要树立宽广的胸怀,使用沟通技巧来应对这些负面情绪,从而建立一种新的服务意识。积极热情地接待患者,以微笑,轻度语调,适当的内容,注意倾听,了解患者及其家属的真实需求,并设法解决他们,尽可能地满足患者,患者的合理需求住院并出院打招呼,发出声音,在治疗和护理过程中使用人性化语言。与患者交流时,请务必保持彼此的视线并以适中的速度说话,例如“您如何取悦?”,“谢谢您的合作”和“对不起,下次我会做得好”。经常走访病房,询问患者的主观感受,不仅可以随时发现患者的病情变化,而且可以使患者及其家属感到医护人员对患者的重视,增强患者对医院的信任和安全感。医院。所有这些都可以有效减少患者及其家人的负面情绪,从而使护理人员受益。工作的发展。

1. 2.提高专业水平,首先要改善最基本的技术操作-静脉穿刺技术,力求达到单一的观点,减少发生周围血管损伤,渗漏的发生,并减轻患者的痛苦。此外,医务人员熟练掌握了重症患者的抢救技术,各种器械的使用方法,尤其是新器械和设备的使用知识,他们可以轻松使用它们,并为他们提供了重要的保证。提高工作效率。

1. 2. 3加强基础护理和生活护理工作,提高护理服务质量,如保持床铺整洁,做好患者的生活护理,协助患者保持舒适的姿势,为患者提供合理的饮食。病人,确保病人有足够的睡眠,逐渐减少并禁止家人陪伴他们。对于这些非技术护理工作,同样的重点放在实现患者的基本生理需求并使患者感到舒适的目标上。

1. 2. 4关注服务细节,强调主动的服务意识有时,服务细节会反映人性化的护理。例如,为患者配备必要的物品,提供陪护床并每天发布每日费用清单,以便患者或家人可以清楚地了解其消费情况,并对异见人士进行耐心地讲解以避免误解。无法通过气管切开术表达自己的感觉和需求的患者应教导患者用手势,肢体语言或卡片与护士和家人沟通,以使患者感到舒适。例如,如果医护人员简化了患者的医疗程序,并且患者需要进行CT,MRI,心电图和B超检查等辅助检查,则助理护士会提前将检查计划通知发送给相关检查部门。并约定具体的检查时间。它节省了排队的繁琐等待。整个过程由护士陪同,以防止患者的状况发生变化。医务人员强调主动服务的意识。过去的病人需要医务人员为他们解决,医务人员应事先为病人做什么,即从被动服务到主动服务,从小事开始,从点滴滴滴开始,一种微笑,一种关心外观,柔和的招呼,温暖的洗脸盆,舒适整洁的床铺,温暖的调换可以反映护士对患者的一丝不苟的照顾。

1.3出院前1天,采用自行设计的问卷调查法,对护理服务满意度进行测评。内容包括住院环境、护患沟通、心理护理、护理服务质量、专业技术水平和主动服务意识。指标分为满意度、基本满意度和满意度。病人或家属填写三项不满意。满意度=(满意度+基本满意度)/总病例数*100%。

1.4统计方法:采用spss20.0统计软件对数据进行分析。测量数据用平均值(+标准差)(x-+s)表示,采用t检验,计数数据用2检验。p<;0.05有统计学意义。

2个结果

观察组满意和基本满意49例(98.0%),对照组满意和基本满意38例(76.0%)。两组比较有显著性差异(p<;0.05)。

3讨论

当前,医疗市场竞争激烈,不仅在医院环境,医生的技术水平,医疗设备的竞争中,而且在服务优劣的竞争中。现代护理需要人性化的优质护理服务,提倡以人为本的护理服务理念,即崇尚医学,注重患者身心健康,以人为本,治疗患者的“人本精神”。作为一个心理,生物和社会完整的人,尊重患者,并满足患者的合理需求。因此,护理人员应转变观念,树立良好的医学道德观,努力提高自己的专业技术水平,把患者的利益放在首位,以真诚,能力,热情和信誉服务于患者。以人为本的精神为指导,视患者为被爱者,理解和关怀患者,改变过去的习惯思维,更新护理服务理念,适应市场变化和现代变革医疗模式,努力使患者对工作满意,让部门满意,医院领导满意,最终社会满意,促进医患和社会和谐,实现护士的自身价值。

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