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关于售前服务影响产品需求下制造商与服务商的优化策略

作者:企业管理
出处:www.lunrr.com
时间:2019-10-30

1引言近年来,随着产品同质化竞争的加剧和服务经济的发展,服务已成为影响产品需求的重要因素。产品需求不仅受到其自身价格的影响,还受到服务的影响。售前服务(例如咨询,规划和设计)是服务的主要内容之一。售前服务的水平对客户购买产品有重要影响。这种影响在软件行业和专用设备行业中尤为重要。在现实生活中,产品和售前服务是由不同的实体提供的。例如,在实施ERP项目之前,公司可能首先找到专业的管理咨询公司来对企业进行全面调查,并分析每个供应商的ERP软件产品的特征。公司根据管理咨询公司的咨询建议和企业的业务需求选择合适的ERP软件产品。服务提供商的售前服务将影响客户是否购买制造商的产品。服务提供商的服务水平会降低其利润,但会增加客户对制造商的产品需求。因此,如何设计合同以鼓励服务提供商与制造商合作。实现双赢局面对制造商和服务提供商具有重要意义。

2问题描述和假设考虑一个由一个制造商和一个服务提供商组成的产品服务供应链。制造商和服务提供商完全是理性的且信息对称的。对于某些高价值,技术密集型产品,例如大型成套设备和大型软件系统ERP,客户将首先选择服务提供商以为其需要了解其特性和特性的产品进行售前咨询服务。性能不同的产品,然后根据售前服务。结果确定是否购买制造商的产品。本文假定服务提供商以一定价格向客户提供服务水平的售前服务,而制造商则以一定价格向客户提供单位价格的产品。服务提供商的售前服务量是产品需求的基本市场规模,而售前服务的水平会影响客户对产品的需求。因此,根据本文研究问题的特征,建立了服务需求函数和产品需求函数。

3制造商与服务提供商之间的成本分摊合同模型

对于制造商来说,其利润不仅取决于自身的决策,还取决于服务提供商的决策行为。由于服务提供者的服务水平和价格会影响产品的需求,进而影响制造商的利润,追求利润最大化的制造商不仅要考虑自身因素,还要考虑服务。商的影响。由于供应链系统存在“双边相互作用”,服务商和制造商的分散决策并不是供应链系统的最优决策。为了在提高整个供应链系统利润的同时实现双方利润的最大化,制造商提出了一个服务成本分担合同,以鼓励服务提供商与其合作,向客户提供产品和服务。合同参数(0<;<;1)表示制造商共享服务提供商的服务。此比率(成本分摊合同用上标表示)。

结束语

本文在产品服务供应链环境下,服务提供者提供售前服务和制造商提供的产品,并结合客户的特点来购买服务和购买产品。构建了服务和产品的利润函数,并比较了分散和分析。集中决策下的最优价格,服务水平和利润变化。研究发现,在集中决策的情况下,整个供应链系统的利润增加,服务水平提高,服务价格下降,导致服务提供商的利润损失。因此,制造商有必要鼓励服务提供商与他们合作以改善互惠互利。最后提出并证明了成本分担合同可以改善产品服务供应链体系,并分析了成本分担比率参数对合同绩效的影响及其他相关结论。未来的研究可以通过两种方式扩展。一方面,本文仅考虑单个服务提供商和单个制造商的情况。当多个服务提供商共存时,将引发对售前服务的竞争,这直接影响了制造商的产品定价决策,问题将变得更加复杂。另一方面,本文假设服务提供商和制造商之间的信息是对称的。在现实生活中,信息可能是不对称的。例如,由服务提供商提供的服务级别是未知的,并且信息不对称是未知的。影响整个产品服务供应链的利益需要在未来进行进一步研究。

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