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关于提高办公室接待人员执行力的三点体会

作者:哲学论文
出处:www.lunrr.com
时间:2019-09-26

首先,接待人员的个人执行能力具体表现为听,说和做

所谓执行权是指执行战略意图和实现预期目标的能力。这是团队竞争力的核心,也是将企业的整体战略和计划转化为效率和成果的关键。执行是为个人做事的能力。对于团队来说,执行力是战斗力;对于企业来说,执行就是操作的能力。衡量执行力的标准是按时,按质量完成个人任务。个人执行的力量主要取决于两个因素。个人能力和工作态度,能力是基础,态度是关键。为了增强个人执行力,有必要加强学习和实践,不断总结工作,不断探索提高自身素质。正确的工作态度,即善待工作,不要找任何借口,始终在所有事情中体现顺从,诚实的态度以及负责任和奉献的精神。

许多负责接待工作的员工在“对于领导的任务,速度第一,第二完美;第一,第二原因;决心第一,第二成功”中了解个人的执行力。快速反应很重要,战略方向和工作方法也不会那么草率。有一句好话:在错误的道路上,停止前进,即前进。真正有效的个人执行是:聆听,说话,做事并基于有效的沟通。

聆听意味着任务的核心。在听上级任务时,您必须充分了解任务的核心内容,重要性和期望。如果上级主管当时由于背景的特殊性而承认任务,则存在不清楚,不清楚,模棱两可和常识的情况,因此请务必及时提出问题,以明确任务的核心要求。理解方向并没有错。

这意味着在计划和分配任务内容之后,有必要让每个下属通过沟通充分了解其任务内容和时间要求。在实施过程中,要及时向领导反馈,对下属进行有效检查和监督。整个任务执行过程经历了多次沟通。可以说可以实现有效的沟通。

这意味着您必须亲自动手,并且必须两全其美。有效的高管必须是能够脚踏实地地做事的员工。他们会并且愿意这样做,以免养成善于在纸上争论和交谈的习惯。

其次,接待人员的执行权建设应结合单位背景和岗位设定具体标准和要求

应结合组织背景和工作要求来理解执行。组织背景对执行力的影响无疑是巨大的。例如,在军队中,执行权是“无条件服从命令”。在私营企业中,执行力是“追求最大效率”。在国有企业中,执行力必须坚持“受益,公平,平衡”。您无需考虑组织背景的特征,执行肯定会在表面上进行;在同一组织内,不同职位具有不同的执行标准和要求,例如,就职位而言,高层个人执行要求主要体现在战略决策能力上;中层管理人员的个人执行要求主要体现在组织的管理和监督中;一线员工的个人执行要求主要体现在工作中。从职责划分的角度来看,对执行人员的要求运用能力也有所不同:以大学为例,教师执行的要求是教学和研究的成就以及学生的满意度;后勤支持人员的执行要求标准是服务。师生的支持能力和满意度。因此,对执行力的理解必须具有多层次,多角度的三维理解,并最终植根于每个特定的位置。仅从宏观到微观,我们对这篇文章的执行的本质含义有深刻的理解。面对复杂的日常工作,我们可以保持头脑清醒,高效地工作。

第三,使用OEC管理模式可以有效地提高个人执行力

在接待人员的日常工作中,经常会出现执行不成功的问题。有时我知道接待的任务是什么,但是由于种种原因,接待很容易变差:有时是由于追求完美,过度的精神压力;有时由于紧急情况的影响,危机得不到适当的处理;有时由于惯性,延迟截止日期不会导致延迟,而延迟和等待常常使自己陷入尴尬的蹲伏状态。最后,他们只能急于工作,使结果的结果不能令人满意,直接影响执行效率。

海尔OEC管理模型的核心内容是“一天完成,一天又一天。”为了实现“一天一天”的效果,我阅读了很多参考书,找到了一个任务《要事第一》中的分类管理方法,将日常事务分为四类:

首先重要而紧迫的事情是尽可能少地做。例如紧急情况,与困难客户打交道等;

第二件重要但并非紧迫的事情是专注于这样做。例如参加技能培训等;

第三类并不重要,但很紧急,它正在或授权他人去做。例如电话,邮件,来访等;

第四类并不重要,也不是紧急的。放松时放弃或不这样做,例如看泡沫戏。

在日常生活中主要关注第一类事情的人被称为压力人。那些专注于第二类事物的人被称为冷静的人;那些关注第三类事物的人是无用的人;那些关注第四类事物的人是懒惰的人。许多员工充满了压力和无用的人。他们总是被紧迫的事情所占据,但是却忽略了重要的事情。因为没有防火意识,就像一个糟糕的消防员一样,他们到处都是消防的恶性循环。

不管环境如何变化,事务如何复杂,坚持学习并改善执行力都是永恒的真理。办公业务涉及对各类人员的协调管理以及规章制度的制定和执行。除了接待工作,每个环节都需要加强执行能力的建设。如果领导者可以重视建立团队的高效执行能力,则办公室工作人员应重视在工作过程中积累和培养自己的个人执行能力。企业将具有难以超越的竞争优势。

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