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中外信息咨询业比较研究及对我国咨询业发展的启示分析

作者:旅游论文
出处:www.lunrr.com
时间:2019-11-05

从全球的角度来看,人类社会中的信息咨询活动已经存在了很长时间。随着信息时代的到来,人们对信息的需求越来越大,对信息咨询的需求也越来越大。信息咨询业在国外和国内都发展迅速,但总的来说,国内外的发展确实存在很大差异。

一,国内外信息咨询业发展比较

(1)生产阶段比较

外国信息咨询业起步较早。英国是现代信息咨询业的发源地。早在19世纪末,英国就萌芽了工程咨询公司,并探索了与土木工程分离的技术咨询服务。它也建立得较早,例如1909年亚历山大肯尼迪(Alexander Kennedy)引入了“咨询工程师”一词,1913年成立了英国咨询工程协会,等等。美国的咨询业诞生于19世纪末和20世纪初,德国受到英国咨询市场的影响,但发展并不迅速。中国古代的信息咨询活动已经萌芽了很长一段时间,但是还没有发展成现代意义上的信息咨询行业。直到1980年代,随着改革开放的深入和市场经济体制的建立,国民经济和科学事业取得了举世瞩目的成就。发展中,信息咨询业得到了广泛的认可,并开始逐步发展。

(二)发展阶段比较

在西方国家,以英语,美国和德国为例,信息咨询业的快速发展起源于第二次世界大战。第二次世界大战后,科学技术飞速发展。受信息论和系统论的影响,计算机技术和信息技术为生产和生活带来了便利。信息咨询业也发展迅速,进入了黄金时期。尽管中国的信息咨询产业起步较晚,但在一定程度上适应了社会的发展趋势,已经满足了社会的发展需求。在国内外信息咨询业的发展中,经历的发展阶段是不同的。外国信息咨询业的发展经历了五个阶段:从18世纪末到19世纪初,在个人咨询阶段为:在个人咨询阶段,它处于第三个阶段。在20世纪初期,处于集体协商阶段; 1960年代以后,处于全面咨询阶段;国际合作磋商阶段;咨询阶段。国内咨询业起步较晚,但发展迅速。它可以分为三个阶段:信息咨询阶段;点预测阶段;专业和专业咨询阶段小组。

(III)状态比较

1.投资建设。对于一个行业而言,该国的投资和政策倾向使其发展迅速,特别是对于信息咨询行业等新兴行业而言。与外国对咨询项目的投资相比,工程投资的比重远低于国外。例如,德国占1000,英国和美国各占800,日本占1200,中国仅占300,全球平均数为7。5700。可以看出,中国的信息咨询投资不仅是落后于德国和其他国家,但甚至低于国际平均水平。

根据国家政策,在英国,贸易部将50%的管理费给予咨询局和咨询协会。政府还设立了专门用于涉外咨询的基金,以提供有关咨询行业涉外咨询项目的信息。 50%的补贴等。意大利政府已根据实际情况制定了政策。企业和协会共同研究了中小企业面临的各种问题,提供了技术“诊断”和“保健”服务,并获得了政府补贴,这也极大地促进了信息咨询业的发展。呼叫。一方面,在中国市场经济不平衡,经济社会发展水平低下,国家资金主要用于基础设施建设和解决民生问题。信息咨询行业的投资有限;另一方面,政府会参考信息。行业发展持积极态度,但该行业尚未被视为战略知识型行业,也未能制定长期发展计划和投资足够的资金。因此,这也使得信息咨询业没有像国外那样全面,快速地发展。

2.发展规模。自信息咨询业发展以来,由于时间和背景的不同,发展规模也有所不同。据统计,2010年全国工商注册登记的中国咨询公司有13万家,规模较小。注册资本不足15,000,占95.500,占15,000以上。就中国的信息咨询机构的组织而言,已经形成了一个涵盖广泛领域的综合咨询机构,专业咨询机构和区域咨询机构。与美国相比,中国拥有更多的咨询机构和顾问,但咨询业的营业额远远落后于美国,仅占国内生产总值的一小部分,其中包括移民和留学服务。部分收入。

3.体制建设。在机构管理方面,国外咨询公司经过长期积累已经发展成熟。中国起步较晚,发展时间很短,目前仍处于发展阶段。因此,国内外差距很大。

在宏观上,以日本为例,政府建立了专门的管理组织,制定了倾斜政策,加强了法律法规的建设,并建立了相关协会以协助完成各种咨询工作。中国的咨询业在宏观管理上薄弱。到目前为止,还没有建立统一的管理部门,也没有出台相应的法律法规。行业内部的政策和规则不完善,导致从政府到工商界都没有有效的控制系统。整个信息咨询行业一直处于混乱状态。

从微观上看,日本一些较完善的咨询组织设有内部理事会,由它们决定组织的发展方向和发展战略。该组织具有清晰的规则系统和管理过程,该过程从上面完成。服务质量控制。中国大多数咨询机构是政府运营的,很难独立于主管部门工作,因此依赖性更强。

4.从业者。据统计,目前我国咨询业的从业人员以大学为主,大专以上学历和大专以上学历的员工人数基本相同。这反映出咨询公司的质量和学历仍然处于较低水平,与世界一流的咨询公司相比差距很大。麦肯锡公司的员工中,MBA的占44%,非商业硕士的占24%,博士学位的占22%,学士学位的占8%,本科学历的只有2%。

家庭员工素质低下主要体现在以下几个方面:首先,综合咨询质量低下。目前,由于知识狭窄,知识结构不合理,中国大多数从业者沟通能力较差。同时,由于知识的广泛性和知识的不一致性,使得他们无法熟练地进行定量信息咨询的研究和分析方法,导致分析能力无法满足实际需求。第二,人员构成不合理。在当前的组织中,工程师和技术人员占相当大的比例,而人文学科和专业人才中的人才相对较少。第三,服务理念不强。大多数机构习惯于等待客户上门,很少主动寻求业务,后续服务还不完善,并且服务意识严重不足。第四,缺乏培训和沟通。在美国,专业顾问必须参加并通过职业资格考试,并获得职业资格证书,然后才能进行咨询工作。在中国,尚未建立统一的规范性评估体系和资格体系。

五,服务技术手段。与国外相比,国内技术和信息服务手段远远落后。例如,美国加强了数字咨询和虚拟图书馆的建设,英国加强了对电子信息传输技术的使用。许多国内咨询机构仍然专注于人工搜索,并且大多数咨询报告都是基于印刷媒体的。

二,国外信息咨询业的发展对国家的启示

由于种种原因,我国信息咨询业在管理体制,人员素质,综合效益等方面存在较大差距,因此有必要采取有效措施促进我国信息咨询业的快速发展。

(1)增加政府支持,发挥政府的支持作用

外国政府干预模式,包括对咨询业的直接或间接财政支持,极大地促进了信息咨询业的快速发展。根据国外信息咨询业发展的经验,由于信息咨询业是一个特殊的知识型产业,中国也可以更多地依靠国家的强大力量来促进咨询业的发展。这种政府支持政策不仅包括直接财政补贴,间接补贴,税收减免,低息贷款,还包括市场开发和团队建设方面的倾斜政策,以便从各个方面给予政策指导和保护,从而促进信息咨询业快速健康发展。

(2)完善管理体系,规范咨询标准

科学规范的管理体系也是咨询公司高效运作的重要因素。我们可以从两个方面努力。一是在统一管理的前提下,对不同层次,不同类型的咨询机构要进行多层次,专业化的管理。其次,可以严格按照规章制度在咨询公司内部建立和完善现代企业管理规章制度,采用现代手段管理公司的人员和财产。应该科学有效地管理这些资源,以提高科学和现代的管理水平,更好地为客户服务。

咨询行业标准的标准化。发达国家的主要咨询业务已经形成了自己严格有效的咨询业务工作程序,方法和工具体系,而中国的业务标准化相对落后。因此,我们可以借鉴国外的发展经验,提高国内标准化水平。首先,明确服务流程。为了避免不必要的误会和冲突,应明确告知用户其各自的权利和义务,项目的整个过程和进度以及与用户沟通时所需的费用。其次,建立交易规则。如有必要,政府可以引入法律机制来规范咨询行业市场。第三,要制定收费标准。 “无形货物”将尽可能以合理的价格定价,而费用和报酬将是“有形的”。

(3)增强社会信息咨询意识,培育信息咨询市场

社会信息咨询的意识包括两个方面:一方面,它是一名信息咨询服务人员。政府可以通过宣传和培训来提高信息顾问的专业性和服务意识,并刺激高质量的工作成果和客观的经济和社会效益。另一方面,它引导社会信息咨询意识的形成,提高全民信息咨询的意识,发展和扩大信息咨询的市场需求,扩大信息咨询市场的能力。

可以从以下几个方面尝试积极培育信息咨询市场。首先,有必要从中国市场经济和社会主义社会的现实出发,积极探索和建立新的多层次,多渠道的全国统一信息市场结构。二要建立健全市场运作机制,规范市场管理体制,完善咨询市场规则。最后,积极开拓新的咨询市场。

(4)重视信息顾问的作用和培训,提高员工素质

信息咨询从业人员是信息咨询服务的主体和核心资源,是做好信息咨询工作的关键。与野村和麦肯锡等更先进的公司的员工相比,我们的顾问的整体素质很低,包括专业知识,实践技能和创新能力。因此,国家可以通过高等教育培养专业人才,在专门的职业学校和本科院校中增加信息咨询专业,招收大专,本科生和研究生,开设基础理论课程和实践操作课程,并在不同层次上培养专业人才。其次,提供各种培训中心或在职教育,以通过培训或在职教育来提高在职信息顾问的专业知识和职业道德。此外,信息咨询公司和机构应有效地选择,雇用,评估和激励人员。

(5)开拓海外咨询市场,开展涉外咨询业务

从目前中国信息咨询业的发展情况来看,涉外咨询业务规模较小,这也是中国咨询业的一个方面。为了改变现状,我们不妨作以下尝试。(1)政府积极调整信息咨询业发展的有关政策,支持国内咨询机构走向国际,为我国信息咨询业与国际接轨创造良好的外部条件; 2)从咨询团队的角度出发,必须更新服务和学习观念,以培养国际专业人才为目的,借鉴国外人才的培训机制,不断提高咨询团队的综合素质; (3)鼓励国内信息咨询公司开展对外业务。中国投资项目的咨询业务,通过与国际信息咨询业的合作,共同承办大型信息咨询项目,开拓国际咨询业务,参与国际咨询市场竞争; (4)加强资源共享和信息沟通,实现信息资源整合。

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